CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách áp dụng cho xe nâng, thiết bị và phụ tùng do HELI Bình Minh trực tiếp cung cấp, có đầy đủ hồ sơ bàn giao và còn trong thời hạn bảo hành. Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

1. Được sử dụng đúng công năng và tải trọng thiết kế.
2. Được vận hành, bảo dưỡng theo hướng dẫn kỹ thuật.
3. Tem, số khung, số máy và dấu hiệu nhận diện còn nguyên vẹn.
4. Lỗi phát sinh được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày ký biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu và căn cứ theo số tháng hoặc số giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước. Thời hạn cụ thể của từng model, bộ phận và phụ tùng được ghi rõ trong hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bàn giao.

Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành không làm thay đổi thời hạn bảo hành ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3. Nội Dung Bảo Hành

Trong phạm vi bảo hành, HELI Bình Minh sẽ:

1. Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố của thiết bị.
2. Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất.
3. Cung cấp hướng dẫn kỹ thuật cần thiết sau khi hoàn tất xử lý.
4. Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý đến khách hàng.

Phụ tùng thay thế trong bảo hành là phụ tùng phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm.

4. Trường Hợp Không Thuộc Bảo Hành

1. Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, quá tải, va chạm, tai nạn hoặc bảo quản không phù hợp.
2. Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng phụ tùng không phù hợp.
3. Hao mòn tự nhiên của lốp, má phanh, lọc, dầu mỡ, cầu chì và các vật tư tiêu hao.
4. Hư hỏng do nguồn điện, nhiên liệu, môi trường làm việc hoặc thiên tai và sự kiện bất khả kháng.
5. Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ hoặc không cung cấp được hồ sơ cần thiết để xác minh.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

1. Khách hàng cung cấp model, số khung, số giờ hoạt động, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video liên quan.
2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.
3. Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp hoặc theo phương thức phù hợp với tình trạng thiết bị.
4. HELI Bình Minh thông báo kết luận, phương án và thời gian xử lý dự kiến.
5. Hai bên xác nhận kết quả sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế.

6. Chi Phí Và Trách Nhiệm Khách Hàng

Các hạng mục đủ điều kiện bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận mà không thu phí sửa chữa hoặc linh kiện. Chi phí vận chuyển, đi lại hoặc các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và chỉ triển khai sau khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng có trách nhiệm:

1. Ngừng vận hành thiết bị khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn.
2. Bảo quản hiện trạng và phối hợp cung cấp thông tin chính xác.
3. Tạo điều kiện an toàn để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý thiết bị.

Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ HELI Bình Minh để được tiếp nhận và hướng dẫn trong thời gian sớm nhất.